Tukea Yale Smart Indoor Camera -sisäkameralle

Ongelmanratkaisu

• Miksi sisäkamerani ei saa yhteyttä Wi-Fi-verkkoon?

  1. Tarkista Wi‑Fi-yhteensopivuus ja signaalin voimakkuus

  Tärkeää: Yale Smart -valvontakamerat tukevat vain 2,4 GHz:n Wi‑Fi-verkkoja. Ne eivät ole yhteensopivia 5 GHz:n verkkojen kanssa.

  Vianmääritysvaiheet:

  • Tarkista reitittimesi taajuus:
    Varmista, että reititin lähettää 2,4 GHz:n signaalia. Jos käytössäsi on kaksitaajuuksinen reititin (2,4 GHz + 5 GHz), käyttöönotto-ongelmia voi ilmetä, jos molemmilla taajuuksilla on sama verkon nimi (SSID).
  • Jaa Wi‑Fi-taajuudet erilleen:
    Nimeä 2,4 GHz- ja 5 GHz -verkot eri SSID-nimillä (esim. Home\_2.4 ja Home\_5). Yhdistä sitten puhelimesi 2,4 GHz:n verkkoon ja yritä kameran käyttöönottoa uudelleen.
  • Vahvista, että internet-yhteys on toiminnassa:
    Reititin voi silti lähettää verkkoa, vaikka internet olisi poikki. Testaa avaamalla verkkosivusto selaimessasi.
  • Tarkista signaalin voimakkuus laitteen sijainnissa:
    Käytä ilmaista nopeustestisovellusta mitataksesi Wi‑Fi-yhteyden laadun siinä kohdassa, johon laite on asennettu. Jos signaali on heikko, kokeile siirtää laite käyttöönoton ajaksi lähemmäs reititintä.

  2. Myönnä sovelluksen käyttöoikeudet

  Yhteysongelmia voi ilmetä, jos Yale Home -sovelluksella ei ole tarvittavia käyttöoikeuksia.

  Varmistaaksesi onnistuneen käyttöönoton:
  Hyväksy kaikki käyttöoikeuspyynnöt sovelluksen asennuksen ja laitteen käyttöönoton aikana.

  Tarvittavat käyttöoikeudet ovat tyypillisesti:

  • Bluetooth – laitteen löytämistä varten
  • Sijainti – Wi‑Fi-asetuksia ja yhteyden muodostamista varten

  Jos nämä käyttöoikeudet evätään, sovellus ei ehkä pysty havaitsemaan tai yhdistämään Yale-laitteeseesi.

  3. Varmista, että kamera on kytketty verkkovirtaan

  Indoor Camera -kamerassa ei ole sisäänrakennettua akkua, joten ilman verkkovirtaa et voi ottaa sitä käyttöön.

  4. Erikoismerkit Wi‑Fi-verkon nimessä (SSID)

  Aiemmilla laiteohjelmistoversioilla toimivat Yale-kamerat eivät välttämättä onnistu yhdistämään käyttöönoton aikana, jos Wi‑Fi-SSID (verkon nimi) tai salasana sisältää erikoismerkkejä (esim. pilkkuja, huutomerkkejä, symboleja).

  Ottaaksesi kameran onnistuneesti käyttöön ja päivittääksesi sen laiteohjelmiston, toimi seuraavasti:

  Vaihtoehto 1: Vaihda reitittimesi SSID tilapäisesti

  1. Kirjaudu reitittimesi asetuksiin ja muuta SSID (verkon nimi) yksinkertaiseksi—vältä erikoismerkkejä.
  2. Yhdistä ja ota Yale-kamera käyttöön tässä yksinkertaistetussa verkossa.
  3. Anna kameran suorittaa laiteohjelmistopäivitys loppuun.
  4. Palauta kamera tehdasasetuksiin.
  5. Palauta reitittimesi SSID takaisin alkuperäiseen nimeen (halutessasi erikoismerkkien kanssa).
  6. Ota kamera uudelleen käyttöön alkuperäisessä verkossasi.

  Vaihtoehto 2: Käytä vaihtoehtoista verkkoa (esim. mobiilitukiasema)

  1. Luo puhelimeesi mobiilitukiasema yksinkertaisella SSID-nimellä (ei erikoismerkkejä).
  2. Ota kamera käyttöön tässä tukiasemassa.
  3. Odota, että laiteohjelmistopäivitys valmistuu.
  4. Palauta kamera tehdasasetuksiin.
  5. Yhdistä kamera tavalliseen Wi‑Fi-verkkoosi.

  5. Kamera ei lähetä omaa SSID:tään

  Varmista kameran käyttöönoton aikana, että se on käyttöönotto-tilassa—tämän merkkinä on vihreä vilkkuva valo.Tässä tilassa kameran pitäisi lähettää omaa SSID:tään. Voit tarkistaa tämän avaamalla puhelimesi Wi‑Fi-asetukset ja etsimällä kameran käytettävissä olevien verkkojen luettelosta. Kun löydät kameran SSID:n, varmista, että SSID:ssä oleva sarjanumero vastaa tuotetarrassa olevaa sarjanumeroa.Jos sarjanumerot eivät täsmää tai et näe kameran SSID:tä käytettävissä olevien verkkojen luettelossa, ota yhteyttä Yale asiakastukeen saadaksesi apua.

  6. Laitteistovika

  Jos olet käynyt läpi kaikki edelliset vaiheet etkä silti saa kameraa käyttöön, suosittelemme tekemään laitteiston nollauksen. Löydät vaiheittaiset nollausohjeet Yale Home -sovelluksen Support Centre -osiosta. Jos käyttöönotto epäonnistuu edelleen onnistuneen nollauksen jälkeen, ota yhteyttä Yale asiakastukeen saadaksesi lisäapua.

• Kamerani Wi-Fi-yhteys katkeaa koko ajan, miksi?

  1. Siirrä kamera lähemmäs reititintä tai tukiasemaa
  Varmistaaksesi vahvan ja vakaan Wi‑Fi-yhteyden, sijoita laite mahdollisimman lähelle reititintäsi tai lähintä mesh-solmua.

  Uudelleenyhdistäminen optimaaliseen tukiasemaan kiinnityksen jälkeen
  Jos otit laitteen aluksi käyttöön yhden tukiaseman (AP) lähellä, mutta myöhemmin kiinnität sen eri paikkaan, jossa toinen tukiasema on lähempänä, laite saattaa silti yhdistyä alkuperäiseen tukiasemaan. Tämä voi heikentää suorituskykyä, ellei laitetta nollata.

  Varmistaaksesi, että laite yhdistyy vahvimpaan saatavilla olevaan Wi‑Fi-signaaliin:

  1. Etsi laitteen uudelleenkäynnistyspainike.
  2. Paina ja pidä uudelleenkäynnistyspainiketta painettuna sekunnin ajan.
  3. Kamera ja sen Wi‑Fi-moduuli käynnistyvät uudelleen.
  4. Uudelleenkäynnistyksen aikana laite etsii saatavilla olevat tukiasemat ja yhdistyy automaattisesti siihen, jonka signaali on vahvin (RSSI).

  Huom! Jos kamerassasi on laiteohjelmistoversio v1.5.23 tai uudempi, voit käynnistää sen uudelleen etänä Yale Home -sovelluksella (jos kamera on verkossa). Tämä käynnistää myös uudelleenhaun vahvimman saatavilla olevan tukiaseman löytämiseksi.

  Tämä vaihe on erityisen tärkeä mesh- tai monen tukiaseman ympäristöissä optimaalisen suorituskyvyn varmistamiseksi.

  2. Tarkista Yale-kamerasi nykyinen Wi‑Fi-signaalin voimakkuus

  Tarkistaaksesi Yale-kamerasi nykyisen Wi‑Fi-signaalin voimakkuuden, toimi näin Yale Home -sovelluksessa:

  1. Avaa Yale Home -sovellus ja valitse kamerasi.
  2. Napauta Asetukset.
  3. Siirry kohtaan Apuohjelmat.
  4. Valitse Wi‑Fi-yhteys.

  Kun olet siellä, etsi RSSI-arvo (Received Signal Strength Indicator).

  Näin tulkitset sitä:

  • Hyvä signaali: noin -40 – -55 dBm
  • Heikko signaali: noin -65 dBm tai heikompi

  Jos signaali on heikko, voit harkita:

  • Reitittimen siirtämistä lähemmäs kameraa.
  • Fyysisten esteiden (kuten seinien tai metalliesineiden) vähentämistä.
  • Wi‑Fi-laajentimen tai mesh-järjestelmän käyttämistä.

  3. Yhdistä kamera uudelleen lähemmäs olevaan Wi‑Fi-tukiasemaan
  Jos olet siirtänyt kameraa alkuperäisen käyttöönoton jälkeen, toimi näin yhdistääksesi sen vahvimpaan saatavilla olevaan Wi‑Fi-signaaliin:

  • Käynnistä kamera uudelleen
    Paina ja pidä uudelleenkäynnistyspainiketta painettuna sekunnin ajan.
  • Odota uudelleenkäynnistystä
    Kamera käynnistyy automaattisesti uudelleen ja yhdistyy vahvimpaan saatavilla olevaan Wi‑Fi-verkkoon.
  • Tarkista signaalin voimakkuus
    Kun kamera on käynnistynyt uudelleen, avaa Yale Home -sovellus ja tarkista kameran signaalin voimakkuus laitteen asetuksista.

  4. Kokeile kameran täydellistä uudelleenasennusta
  Nollataksesi Yale Indoor Camera -kameran, noudata alla olevaa prosessia:

  • Avaa Yale Home -sovellus.
  • Valitse kamerasi ja sitten asetusten kuvake.
  • Vieritä alas kohtaan Apuohjelmat ja valitse Poista laite.

  Kun kamera on poistettu, sinun on myös nollattava kamera manuaalisesti.

  • Paina ja pidä kameran takana olevaa painiketta painettuna, kunnes kuulet äänimerkin (vähintään 12 sekuntia).
  • Vapauta painike, näet vihreän ja punaisen LED-valojen vilkkumissarjan.
  • Odota 60 sekuntia, jotta kamera käynnistyy täysin uudelleen. Kamera on nyt poistettu sovelluksestasi ja nollattu.

  Kun tämä on tehty, valitse Yale Home -sovelluksen koontinäytön oikeasta yläkulmasta “+” ottaaksesi kameran käyttöön uudelleen.

• Unohdin käyttäjätunnukseni/salasanani Yale Home -sovellukseen

  Voit palauttaa salasanasi sovelluksessa valitsemalla kirjautumisnäytössä toiminnon Unohtunut salasana, vaihtoehtoisesti täällä olevan tilinhallinnan portaalin linkin kautta →

• Miten kamera käynnistetään uudelleen? 

  Voit käynnistää laitteen uudelleen kahdella tavalla, joko Yale Home ‑sovelluksen kautta tai suoraan kamerasta.

  1: Uudelleenkäynnistys Yale Home ‑sovelluksen kautta

  1. Avaa Yale Home ‑sovellus.
  2. Napauta Kameraasi.
  3. Napauta oikeassa yläkulmassa olevaa Asetukset‑kuvaketta.
  4. Vieritä alas kohtaan Apuohjelmat ja valitse Käynnistä laite uudelleen.
  5. Anna kameralle 60 sekuntia aikaa käynnistyä kokonaan uudelleen.

  2: Uudelleenkäynnistys kamerasta

  1. Paina ja pidä uudelleenkäynnistyspainiketta painettuna sekunnin ajan.
  2. Anna kameralle 60 sekuntia aikaa käynnistyä kokonaan uudelleen.

• Miten suoritan laitteiston nollauksen, joka palauttaa kameran tehdasasetukset?

  Laitteiston nollaus palauttaa Yale Smart Indoor Camera -kameran tehdasasetuksiin. Tämä prosessi:

  • Poistaa: Wi‑Fi-verkon asetukset ja sisäisesti tallennetut videoleikkeet.
  • Säilyttää: Rekisteröinnin nykyisen käyttäjän Yale Home -tilille sekä pilveen tallennetut tiedot.

  Tärkeää: Laitteiston nollaus ei poista laitetta Yale Home -tililtäsi. Pilveen tallennetut videoleikkeet ja laitteen rekisteröinti säilyvät ennallaan. Poistaminen Yale Home -tililtä käsitellään vaiheessa 2.

  Vaihe 1: Laitteiston nollauksen suorittaminen:

  1. Paina ja pidä kameran takana olevaa painiketta painettuna, kunnes kuulet äänimerkin (vähintään 12 sekuntia).
  2. Vapauta painike, näet vihreiden ja punaisten LED-valojen vilkkumissarjan.
  3. Odota 60 sekuntia, jotta kamera käynnistyy kokonaan uudelleen. Kamera on nyt poistettu sovelluksestasi ja nollattu.

  Tärkeää: Nollauksen jälkeen kamera voidaan ottaa uudelleen käyttöön vain, jos se on poistettu alkuperäisen omistajan tililtä – seuraavien vaiheiden mukaisesti. Tämä estää varastettujen laitteiden uudelleenrekisteröinnin.

  Vaihe 2: Kameran poistaminen Yale Home -tililtäsi:

  1. Avaa Yale Home -sovellus.
  2. Napauta koontinäytöltä Kameraasi.
  3. Napauta Asetukset-kuvaketta (oikeassa yläkulmassa).
  4. Vieritä alas kohtaan Apuohjelmat ja valitse Poista laite.
  5. Seuraa näytön ohjeita.

  Huom! Nollaaminen on hyödyllistä, kun vaihdat Wi‑Fi-verkkoa tai valmistelet laitteen uutta sijaintia varten.
  Varmista aina, että laite on poistettu tililtäsi ennen omistajuuden siirtämistä.

• Miksi kamerani vaihtaa yksityistilaan (Privacy Mode) itsestään? 

  Jos Yale Smart Indoor Camera siirtyy yksityistilaan odottamatta, syynä on yleensä se, että saapuminen & poistuminen -toiminto on käytössä. Tämä toiminto käyttää puhelimesi sijaintia kytkeäkseen yksityistilan automaattisesti päälle, kun saavut kotiin ja pois päältä, kun lähdet. Olet ehkä testannut tätä ominaisuutta aiemmin ja unohtanut, että se jäi päälle.

  Kuinka tarkistaa tai muuttaa tätä asetusta:

  1. Avaa Yale Home -sovellus.
  2. Valitse kamera.
  3. Napauta Settings-kuvaketta (oikea yläkulma).
  4. Siirry kohtaan Saapuminen & poistuminen asetukset-kohdassa.
  5. Säädä, ota käyttöön tai poista toiminto käytöstä tarpeen mukaan.

• Miksi kameran kuva on sumea öisin?

  Yöllinen sumeus johtuu yleensä siitä, että jokin heijastaa kameran infrapuna (IR) -valon takaisin linssiin. Yleisiä syitä ovat:

  Linssiin liittyvät syyt:

  • Pöly, hämähäkinseitit, seitit
  • Vesipisarat tai tiivistyminen
  • Öljytahrat tai sormenjäljet

  Nämä voivat hajottaa IR-valon ja aiheuttaa häikäisyä. Linssin säännöllinen puhdistaminen pehmeällä, kuivalla liinalla korjaa tämän yleensä.

  Asennukseen liittyvät syyt:

  Jos kamera on suunnattu liian lähelle seinää, esinettä tai muuta pintaa, IR-LEDit voivat heijastua siitä ja aiheuttaa utuisen tai ylivalottuneen kuvan. Kokeile suunnata kameraa hieman uudelleen heijastusten vähentämiseksi.

• Miksi kameran kuva välkkyy, kun lähellä olevat LED-valot kytketään päälle?

  Tämä voi johtua siitä että monet LED-valot välkkyvät taajuudella, joka on liian nopea ihmissilmän havaittavaksi, mutta näkyy kameroille. Jos kameran kuvataajuus ei vastaa LED-valojen välkkymistaajuutta, videossa voi näkyä vilkkuvaa tai välkkyvää efektia.

  Yale Home -sovelluksen kameran asetuksilla tätä ilmiötä ei voi poistaa, mutta voit kokeilla seuraavaa:

  • Siirtää kameraa niin, että se ei ole suoraan alttiina LED-valonlähteelle.
  • Vaihtaa LED-valot välkkymättömiin malleihin tai käyttää vaihtoehtoisia valaistustyyppejä.