Reklamaatio
Sinulla on kuluttajana oikeus reklamoida tuotteessa olevasta virheestä. Tuotteen virheestä ja mahdollisista kuljetusvaurioista reklamointi on tehtävä kohtuullisen ajan kuluessa virheen havaitsemisesta. Kohtuullisen ajan pituus riippuu kunkin tapauksen olosuhteista, mutta kahden kuukauden kuluessa ostopäivästä tehdyt reklamaatiot katsotaan aina kohtuullisen ajan kuluessa tehdyiksi.
Kuluttajansuojalain mukaan meillä yrityksenä on yhden vuoden ajan kyettävä osoittamaan, että tavara oli luovutettaessa virheetön, muuten me lähtökohtaisesti vastaamme virheestä. Tätä vuoden virheolettamaa ei sovelleta, jos oletus on virheen tai tavaran luonteen vastainen, esimerkiksi jos tuotteen normaali kestoikä on alle vuoden. Vuoden virheolettaman jälkeen sinun tulee reklamoidessasi pystyä tarvittaessa osoittamaan tuotteen virheellisyys.
Tässä tarkoitetuksi virheeksi katsotaan vika, joka oli olemassa tuotteen luovutushetkellä (esimerkiksi valmistusvirhe). Tässä tarkoitettuja virheitä eivät ole sellaiset viat, jotka johtuvat tuotteen vääränlaisesta tai huolimattomasta käsittelystä, hoito- ja huolto-ohjeiden vastaisesta käytöstä tai tapaturmasta.
Miten teen tuotteesta reklamaation?
Kun haluat tehdä reklamaation, ota yhteyttä Yaleen alla olevan lomakkeen kautta. Valitse ”Takuuvaatimus”. Mikäli asiakastuki ohjeistaa sinua palauttamaan tuotteen, saat palautuslomakkeen, joka tulee tulostaa ja kiinnittää vanhan osoitelapun päälle. Sen jälkeen lähetys tulee viedä Posti toimipisteeseen. Täältä löydät lähimmän Posti palvelupisteen.
Pidä kuitti lähetyksestä tallessa siltä varalta, että lähetys katoaisi matkalla.
Kiireelliset ongelmat ja reklamaatiot
Kiireellisissä ongelmatilanteissa ota yhteyttä Yale-tuotetukeen alla olevan linkin kautta. Pyrimme vastaamaan kyselyysi mahdollisimman nopeasti aukioloaikojemme puitteissa.
Mikäli kiireellinen ongelmasi ilmenee aukioloaikojemme ulkopuolella, suosittelemme ottamaan yhteyttä vaihtoehtoisesti Yale-lukkoliikkeeseen. Sinua lähimmän Yale-lukkoliikkeen löydät täältä: Yale-jälleenmyyjät
Yale-lukkoliike tutkii ongelman. Jos käy ilmi, että takuuaikainen tuote (2 vuotta ostopäivästä) on ollut luovutettaessa virheellinen, Yale-lukkoliike tekee reklamaation ja laskuttaa suoraan ABLOY Oy:tä sekä palauttaa vialliseksi epäillyn tuotteen ABLOY Oy:lle jatkotarkastusta varten.
Mikäli Yale-lukkoliike toteaa, että virhe johtuu kuluttajasta (esimerkiksi tuotteen vääränlaisesta käsittelystä tai virheellisestä asennuksesta) lasku lähetetään suoraan kuluttajalle. Tällaisissa tilanteissa kuluttajalla ei ole oikeutta reklamoida virheestä tai vaatia korvausta ABLOY Oy:lta. Mahdolliset ongelmatilanteet tulee selvittää Yale-lukkoliikkeen kautta.