Missä tilaukseni on?
Tilauksia koskevat usein kysytyt kysymykset
Vi vet hur viktigt det är att ha full koll på sitt köp. Nedan hittar du de enklaste sätten att följa din beställning.
Näin seuraat tilauksesi etenemistä
Seuraa tilaustasi asiakastilisi kautta
Jos teit tilauksesi kirjautuneena sisään:
- Kirjaudu tilillesi
- Siirry kohtaan Oma tili
- Valitse Tilaukseni
- Etsi tilauksesi listalta ja napsauta Näytä tilaus
- Näet tilauksesi tilan (esim. Käsittelyssä, Lähetetty, Toimitettu)
Jos tilauksesi on lähetetty, näet myös:
- Toimitustiedot
- Seurantanumeron
- Linkin lähetyksen seurantaan kuljetusyhtiön sivuilla
Tarkista tilausvahvistuksesi sähköpostista
Kun tilauksesi on tehty, saat sähköpostitse tilausvahvistuksen, joka sisältää:
- Tilausnumerosi
- Yhteenvedon tilaamistasi tuotteista
- Tilauksen ajantasaisen tilan
- Seurantalinkin, kun tilauksesi on lähetetty
Jos et löydä sähköpostiviestiä, tarkista myös roskapostikansio sekä mainosviestit-kansio.
Tilausten tilojen selitykset
- Odottaa maksua – Olemme vastaanottaneet tilauksesi, mutta maksua ei ole vielä vahvistettu.
- Käsittelyssä – Tilaustasi valmistellaan parhaillaan.
- Valmis – Tilauksesi on lähetetty tai käsitelty loppuun.
- Odottaa toimenpiteitä – Tilauksesi edellyttää toimenpiteitä asiakaspalvelultamme tai lisätietoja käsittelyn jatkamiseksi.
- Peruutettu – Tilausta ei voitu käsitellä loppuun tai se on peruutettu.
Puuttuuko lähetyksen seuranta tai onko tilauksesi myöhässä?
Jos arvioitu toimituspäivä on jo mennyt tai et ole saanut lähetyksen seurantatietoja, asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään.
Anna ystävällisesti seuraavat tiedot:
- Tilausnumerosi
- Ostoksen yhteydessä käyttämäsi sähköpostiosoite
- Lyhyt kuvaus ongelmasta
Selvitämme asian ja palaamme sinulle mahdollisimman pian.
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme täällä ja liitä mukaan yllä olevat tiedot.
Tarvitsetko lisää apua?
Suomenkielinen kuluttajatuki palvelee arkisin klo: 8.00–19.00.
Jos haluat nopeasti apua puhelimitse, voit ottaa yhteyttä asiantuntevaan tukitiimiimme: +358 45 490 0835
KULUTTAJA - luo tukipyyntö
JÄLLEENMYYJÄ/ASENTAJA - luo tukipyyntö
Tilaukseni on myöhässä
Mitä voin tehdä?
Toimitusviiveitä voi esiintyä kuljetusyhtiön ruuhkien, sääolosuhteiden tai logistiikkaketjun poikkeuksellisen kuormituksen vuoksi.
Tarkista ensin seuraavat tiedot:
- Lähetyksen seurantalinkki
- Kuljetusyhtiön ajantasaiset tiedotteet
- Arvioitu toimitusaika
Jos toimituksesi on viivästynyt ja arvioitu toimituspäivä on jo ylittynyt, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Tilaukseni on merkitty toimitetuksi, mutta en ole vastaanottanut sitä
Ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluumme, tarkista ensin seuraavat asiat:
- Postilaatikkosi mahdollisen saapumisilmoituksen varalta
- Mahdolliset toimituspaikat (esim. kuisti, autotalli tai pakettiautomaatti)
- Muut kotitaloutesi jäsenet
- Naapurit
- Kuljetusyhtiön toimittama toimituskuva (jos saatavilla)
Jos et edelleenkään löydä pakettia 24 tunnin kuluttua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Muuta tai peruuta tilauksesi
Voinko muuttaa toimitusosoitteen tilauksen tekemisen jälkeen?
Nopean tilaustenkäsittelymme vuoksi muutosten tekeminen tilaukseen jälkikäteen voi olla vaikeaa – siksi ajoitus on ratkaisevan tärkeää. Jos tilauksesi on jo käsittelyssä tai lähetetty, muutosten tekeminen ei välttämättä ole enää mahdollista.
Paras mahdollisuutesi tehdä muutoksia tilaukseen on ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ennen klo 12.30.
Jos haluat muuttaa toimitusosoitetta, ota viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita seuraavat tiedot:
- Tilausnumerosi
- Oikea toimitusosoitteesi
Lähetä muutospyyntösi mahdollisimman pian asiakaspalvelumme kautta ja liitä mukaan tilausnumerosi.
Voinko muuttaa tilaukseni tuotteita?
Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, voimme joissakin tapauksissa auttaa tuotteen vaihtamisessa. Kun tilaus on kuitenkin lähetetty, sitä ei enää voida pysäyttää. Tällöin sinun tulee ensin vastaanottaa toimitus ja sen jälkeen ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme palautuksen aloittamiseksi.
Lähetä pyyntösi mahdollisimman pian ja ilmoita seuraavat tiedot:
- Tilausnumerosi
- Tuote, jonka haluat vaihtaa
Jotta voisimme auttaa sinua mahdollisimman hyvin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme viipymättä ja ilmoita tilausnumerosi viestissäsi.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Tilaukset käsitellään erittäin nopeasti, mutta teemme parhaamme auttaaksemme sinua. Tilauksen peruuttaminen on mahdollista vain, jos tilaustasi ei ole vielä alettu käsitellä tai sitä ei ole lähetetty. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian ja ilmoita tilausnumerosi, niin tarkistamme, voidaanko tilaus vielä peruuttaa.
Toimitusongelmat
Pakettini on toimitettu väärään osoitteeseen
Jos kuljetusyhtiön seurannassa näkyy toinen osoite tai virheellinen toimitus, tarkista ensin seuraavat asiat:
- Toimituskuva (jos saatavilla)
- Lähialueen osoitteet tai naapurit
Jos tilaustasi ei edelleenkään löydy, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita seuraavat tiedot:
- Tilausnumerosi
- Toimituskuva (jos saatavilla)
- Lyhyt kuvaus ongelmasta
Otamme yhteyttä kuljetusyhtiöön asian selvittämiseksi ja ratkaisemiseksi.
Kuljettaja ohjasi minut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun – mitä minun tulisi tehdä?
Pahoittelemme tapahtunutta.
Jotta voisimme ratkaista asian mahdollisimman nopeasti, lähetä meille seuraavat tiedot:
- Tilausnumerosi
- Kuva vastaanottamastasi tuotteesta
- Kuva viivakoodista tai tuotteen etiketistä
- Kuva lähetysluettelosta
Nämä tiedot auttavat tiimiämme selvittämään asian ja järjestämään korvaavan tuotteen. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Tilauksiin ja palautuksiin liittyvät ongelmat
Sain väärän tuotteen – mitä minun pitäisi tehdä?
Pahoittelemme tapahtunutta.
Jotta voisimme ratkaista ongelman mahdollisimman nopeasti, lähetä meille seuraavat tiedot:
- Tilausnumerosi
- Kuva vastaanottamastasi tuotteesta
- Kuva viivakoodista tai lähetysetiketistä
- Kuva lähetysluettelosta
Nämä tiedot auttavat tiimiämme käsittelemään asian ja järjestämään korvaavan tuotteen. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Tuotteeni saapui vahingoittuneena
Pahoittelemme tapahtunutta.
Jotta voisimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, lähetä meille seuraavat tiedot:
- Tilausnumerosi
- Kuvat vaurioista
- Kuvat pakkauksesta (sekä ulko- että sisäpuolelta)
Autamme sinua löytämään ratkaisun mahdollisimman pian. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Tilauksestani puuttuu osa tuotteista
Tuotteesi on saatettu lähettää useammassa erillisessä toimituksessa. Tarkista seurannasta, onko sinulle tulossa useita paketteja.
Jos jokin tuote puuttuu edelleen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita seuraavat tiedot:
- Tilausnumerosi
- Puuttuvat tuotteet
Selvitämme asian mahdollisimman nopeasti ja autamme sinua löytämään ratkaisun.
Miten teen palautuksen?
Palautuksen aloittamiseksi tutustu palautusehtoihimme täällä.
Ilmoita ystävällisesti seuraavat tiedot:
- Tilausnumerosi
- Palautuksen syy
- Kuvat (tarvittaessa)
Tiimimme opastaa sinua palautusprosessin seuraavissa vaiheissa.
Haluan palauttaa pakettini lähettäjälle
Jos tilaustasi ei ole vielä toimitettu, voimme joissakin tapauksissa pyytää kuljetusyhtiötä keskeyttämään toimituksen ja palauttamaan paketin lähettäjälle.
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita seuraavat tiedot:
- Tilausnumerosi
- Palautuksen syy
Selvitämme mahdollisuudet toimituksen keskeyttämiseen ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.