Policy för utfasning
ASSA ABLOYs policy för produkter i slutet av livscykeln
ASSA ABLOY strävar kontinuerligt efter att lansera nya produkter, funktioner och lösningar som skapar värde för våra kunder. Som en naturlig del av den fortlöpande produktutvecklingen kommer vi emellanåt att upphöra med försäljningen av vissa produkter och tillhandahållandet av tjänster som är kopplade till dessa produkter (”utfasning”).
För att hjälpa våra kunder att övergå från äldre produkter till nyare teknik och nästa generations produkter, funktioner och lösningar har ASSA ABLOY fastställt följande policy för produkter i slutet av livscykeln.
De allmänna riktlinjerna är följande:
1. Utveckling av nya produkter, funktioner och lösningar
1.1 Vid utveckling av nya produkter, funktioner och lösningar ska ASSA ABLOYs bolag ta hänsyn till deras planerade eller sannolika livscykel.
1.2 Hänsyn ska även tas till de olika komponenter som ingår i en viss produkt, funktion eller lösning, eftersom komponenternas individuella livscykler inte alltid sammanfaller. Programvaruappar har exempelvis ofta en kortare förväntad livscykel än den maskinvara som de används tillsammans med.
2. Meddelande om utfasning
2.1 Som en allmän regel kommer ASSA ABLOY att lämna ett meddelande senast sex månader före den berörda produktens, funktionens eller lösningens sista försäljningsdag och/eller den sista dag då den kan beställas eller få support. Meddelandet kommer att publiceras på relevant webbplats eller relevanta webbplatser.
2.2 ASSA ABLOYs kundservice- och supportteam kommer att finnas tillgängligt enligt de tidsperioder som anges nedan under fyra år från den sista försäljningsdagen för frågor som rör maskinvara, operativsystem och applikationsprogramvara.
3. Reserv- och utbytesdelar
3.1 Reserv- och utbytesdelar för maskinvara kommer att finnas tillgängliga under fyra år från den sista försäljningsdagen. Reserv- och utbytesdelar tillhandahålls i enlighet med vår returprocess.
3.2 Om en exakt likvärdig ersättningsprodukt inte kan tillhandahållas kommer ASSA ABLOY att erbjuda en alternativ produkt med motsvarande prestanda och värde.
4. Programvarusupport
4.1 Programvarusupport kommer att tillhandahållas enligt följande:
a. Under de två första åren efter den sista försäljningsdagen kommer vi att tillhandahålla felkorrigeringar, underhållsversioner, tillfälliga lösningar eller programfixar för kritiska fel som rapporteras till kundservice- och supportteamet.
b. Efter de två första åren kommer vi under ytterligare två år att tillhandahålla felkorrigeringar, underhållsversioner, tillfälliga lösningar eller programfixar för kritiska uppdateringar av de berörda apparna. Det kan vara nödvändigt att använda en uppgraderad programvaruversion för att åtgärda ett rapporterat problem.
Vi kan dock påverkas av kompatibilitetsbegränsningar för både iOS och Android som ligger utanför vår kontroll. Dessa plattformar styrs helt av Apple respektive Google, vilket i vissa fall kan innebära att det inte är möjligt att uppdatera programvaran eller apparna.
5. Ändringar av ASSA ABLOYs policy för utfasning
5.1 Villkoren i denna policy kan ändras eller kompletteras genom särskilda villkor i en tillämplig garanti, ett meddelande om utfasning eller andra bindande avtal mellan parterna som uttryckligen avser de frågor som behandlas här.
5.2 Även om vi kommer att göra vårt yttersta för att ge support för utfasade produkter i enlighet med denna policy förbehåller sig ASSA ABLOY rätten att ändra policyn när det bedöms vara lämpligt. ASSA ABLOY kommer att informera om eventuella ändringar av policyn via relevant ASSA ABLOY-webbplats.
6. Ordlista
Nedan förklaras några av de begrepp som används i detta meddelande:
Slutet av produktens livscykel: En process som styr de avslutande affärsmässiga aktiviteterna under en produkts livscykel. Utfasningsprocessen består av en rad tekniska och affärsmässiga milstolpar och aktiviteter som, när de har slutförts, innebär att produkten blir föråldrad. När produkten har blivit föråldrad säljs, tillverkas, vidareutvecklas, repareras, underhålls eller supporteras den inte längre.
Sista försäljningsdag: Den sista dagen då produkten kan beställas via ASSA ABLOYs försäljningskanaler. Efter detta datum är produkten inte längre tillgänglig för försäljning.
Maskinvara: Den fysiska produkten och dess fysiska komponenter.
Applikationer/programvara: De applikationer och den programvara som körs på eller används tillsammans med ASSA ABLOYs maskinvara.
Support för programvaruunderhåll: Den tidsperiod under vilken ASSA ABLOY kan tillhandahålla underhållsversioner eller felkorrigeringar för programvaruprodukten. Efter denna period kommer ASSA ABLOY inte längre att utveckla, reparera, underhålla eller testa produktens programvara.
Tuotteiden käytöstä poistamista koskeva käytäntö (End of Life Policy)
ASSA ABLOY:n tuotteiden elinkaaren päättymistä koskeva käytäntö
ASSA ABLOY kehittää jatkuvasti uusia tuotteita, ominaisuuksia ja ratkaisuja asiakkaidensa tarpeisiin. Tuotteiden elinkaareen kuuluu luonnollisesti, että joidenkin tuotteiden myynti ja niihin liittyvien palvelujen tarjoaminen päättyvät ajoittain (”tuotteen elinkaaren päättyminen”).
ASSA ABLOY on laatinut tuotteiden elinkaaren päättymistä koskevan käytännön helpottaakseen asiakkaiden siirtymistä vanhoista tuotteista uudempaan teknologiaan sekä uuden sukupolven tuotteisiin, ominaisuuksiin ja ratkaisuihin.
Yleiset periaatteet ovat seuraavat:
1. Uusien tuotteiden, ominaisuuksien ja ratkaisujen kehittäminen
1.1 Uusia tuotteita, ominaisuuksia ja ratkaisuja kehitettäessä ASSA ABLOY ottaa huomioon niiden suunnitellun tai todennäköisen elinkaaren.
1.2 Huomiota kiinnitetään myös tuotteen, ominaisuuden tai ratkaisun eri osiin, sillä niiden elinkaaret eivät välttämättä ole yhtä pitkiä. Esimerkiksi ohjelmistosovellusten ennakoitu elinkaari on usein lyhyempi kuin laitteiston, jolla niitä käytetään.
2. Ilmoitus tuotteen elinkaaren päättymisestä
2.1 ASSA ABLOY ilmoittaa pääsääntöisesti enintään kuusi (6) kuukautta etukäteen tuotteen, ominaisuuden tai ratkaisun myynnin päättymisestä. Ilmoituksessa kerrotaan viimeinen päivä, jolloin tuotteen, ominaisuuden tai ratkaisun voi tilata tai jolloin sille tarjotaan tukea. Ilmoitus julkaistaan asianmukaisilla verkkosivuilla.
2.2 ASSA ABLOY:n asiakaspalvelu ja tuotetuki ovat saatavilla jäljempänä kuvatulla tavalla neljän (4) vuoden ajan laitteistojen, käyttöjärjestelmäohjelmistojen ja sovellusohjelmistojen myynnin päättymisestä.
3. Varaosat ja korvaavat tuotteet
3.1 Laitteistojen varaosia ja korvaavia tuotteita on saatavilla neljän (4) vuoden ajan myynnin päättymisestä. Niiden toimittamisessa noudatetaan palautuskäytäntöämme.
3.2 Jos täsmälleen vastaavaa korvaavaa tuotetta ei ole saatavilla, ASSA ABLOY tarjoaa vaihtoehtoisen tuotteen, jonka suorituskyky ja arvo vastaavat alkuperäistä tuotetta.
4. Ohjelmistotuki
4.1 Ohjelmistotukea tarjotaan seuraavasti:
a. Kahden (2) vuoden ajan myynnin päättymisestä tarjoamme kriittisten virheiden korjauksia, ylläpitopäivityksiä, tilapäisratkaisuja tai muita ohjelmistopäivityksiä, kun virheestä on ilmoitettu asiakaspalvelulle tai tuotetuelle.
b. Tämän kahden vuoden ajanjakson jälkeen tarjoamme soveltuviin sovelluksiin kriittisten virheiden korjauksia, ylläpitopäivityksiä, tilapäisratkaisuja tai muita ohjelmistopäivityksiä vielä kahden (2) vuoden ajan. Ilmoitetun ongelman korjaaminen voi edellyttää ohjelmiston päivittämistä uudempaan versioon. iOS- ja Android-käyttöjärjestelmien yhteensopivuutta hallinnoivat Apple ja Google, eikä ASSA ABLOY voi vaikuttaa niihin liittyviin rajoituksiin. Tämän vuoksi ohjelmiston tai sovelluksen päivittäminen ei aina ole mahdollista.
5. Muutokset ASSA ABLOY:n tuotteiden elinkaaren päättymistä koskevaan käytäntöön
5.1 Tämän käytännön ehtoja voidaan täydentää tai muuttaa sovellettavilla takuuehdoilla, elinkaaren päättymistä koskevilla ilmoituksilla tai muilla osapuolia sitovilla sopimuksilla.
5.2 ASSA ABLOY pyrkii tukemaan tuotteita tämän tuotteiden elinkaaren päättymistä koskevan käytännön mukaisesti, mutta pidättää oikeuden muuttaa käytäntöä harkintansa mukaan. Mahdollisista muutoksista ilmoitetaan asianmukaisilla ASSA ABLOY:n verkkosivuilla.
6. Termien selitykset
Seuraavassa on selitetty tässä ilmoituksessa käytettyjä keskeisiä termejä:
Tuotteen elinkaaren päättyminen: Prosessi, joka kattaa tuotteen elinkaaren viimeiset kaupalliset ja tekniset vaiheet. Prosessin päätyttyä tuotetta ei enää myydä, valmisteta, kehitetä, korjata, ylläpidetä tai tueta.
Myynnin päättymispäivä: Viimeinen päivä, jolloin tuotteen voi tilata ASSA ABLOY:n myyntikanavien kautta. Tämän jälkeen tuotetta ei enää myydä.
Laitteisto: Fyysinen tuote ja sen fyysiset osat.
Sovellukset ja ohjelmistot: ASSA ABLOY:n laitteistoissa käytettävät sovellukset ja ohjelmistot.
Ohjelmiston ylläpitotuki: Ajanjakso, jonka aikana ASSA ABLOY voi julkaista ohjelmiston ylläpitopäivityksiä tai virhekorjauksia. Tämän ajanjakson päätyttyä ASSA ABLOY ei enää kehitä, korjaa, ylläpidä tai testaa kyseisen tuotteen ohjelmistoa.
